Politique de retour, d'échange et de remboursement

1. Conditions de retour

Les retours sont acceptés dans un délai de 30 jours à compter de la date de réception de la commande, conformément aux articles L221-18 à L221-23 du Code de la consommation.

Les produits doivent respecter les conditions suivantes :

• non utilisés
• en parfait état
• dans leur emballage d’origine avec tous les accessoires

Aucun échange direct n’est proposé afin de garantir un traitement standardisé des articles retournés.

Toute demande de retour doit être transmise au service client avec :

• numéro de commande
• motif du retour

Les retours sans validation préalable ne sont pas acceptés.

Les articles doivent être soigneusement emballés afin d’éviter tout dommage pendant le transport.

Une étiquette de retour est incluse dans le colis lors de l’expédition afin de permettre au client d’effectuer le retour après réception.

2. Annulation de commande et remboursement

Une commande peut être annulée dans un délai maximum de 48 heures après confirmation du paiement, tant qu’elle n’a pas été expédiée.

• annulation dans le délai : remboursement intégral
• après 48 heures : aucune annulation possible
• commande expédiée : procédure de retour obligatoire

L’article L221-28 du Code de la consommation précise que les produits personnalisés ne peuvent plus être annulés une fois leur préparation commencée.

En cas de produit incorrect ou endommagé, un remboursement total ou partiel peut être accordé après vérification.

3. Procédure de remboursement

Toute demande doit être envoyée au service client avec :

• numéro de commande
• description du problème

Des preuves complémentaires (photos ou vidéos) peuvent être demandées.

Après validation, les instructions de retour sont transmises.

Après réception et vérification du produit retourné, le remboursement est traité dans un délai de 2 à 4 jours ouvrables, conformément à l’article L221-24 du Code de la consommation.

Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Une notification est envoyée une fois le remboursement finalisé.

4. Frais de retour et responsabilité

Les retours doivent être envoyés à l’adresse indiquée lors de l’autorisation de retour.

• en cas d’erreur de préparation ou de produit défectueux : frais de retour pris en charge
• en cas de retour pour décision personnelle : frais à la charge du client

Aucun remboursement n’est accordé pour :

• produits utilisés
• produits endommagés après réception
• produits retournés hors conditions demandées

5. Délai de remboursement

Après traitement, le remboursement est effectué par le prestataire de paiement.

Le délai d’apparition sur le compte dépend de l’établissement bancaire du client.

La boutique n’est pas responsable des délais liés aux services bancaires ou de paiement.

6. Contact

E-Mail : care@molinkahaus.com
Téléphone : +81 (909) 089 82 63
Horaires de travail : lundi au vendredi, 08:10–16:10
Adresse : 301 ANESIS KUNITACHI, 1-13-49 NAKA, KUNITACHI-SHI, TOKYO-TO 186-0004, JAPON
Zone de livraison : France