Politique d’annulation des commandes
1. Conditions d’annulation
La présente politique définit les conditions d’annulation des commandes passées sur le site de la boutique.
Le Code de la consommation prévoit un droit de rétractation dans les situations définies par la réglementation française.
Les commandes peuvent être annulées dans un délai maximum de 48 heures après confirmation du paiement, à condition qu’elles ne soient pas encore expédiées.
- Une annulation validée dans ce délai donne droit à un remboursement intégral
- Après 48 heures, aucune demande d’annulation ne peut être acceptée
- Une commande déjà expédiée ne peut plus être annulée
Dans ce cas, la procédure de retour s’applique selon les articles L221-23 et L221-24 du Code de la consommation.
2. Procédure d’annulation
Pour demander l’annulation d’une commande, le client doit contacter le service client de la boutique.
La demande doit inclure les éléments suivants :
- numéro de commande
- confirmation de paiement
La demande peut être envoyée par e-mail ou par téléphone.
Après vérification de l’état de la commande, une réponse est fournie dans un délai raisonnable.
3. Traitement du remboursement
Après validation de l’annulation, le remboursement est effectué comme suit :
- traitement du remboursement : 2 à 4 jours ouvrables
- remboursement effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat
Le délai de réception peut varier selon l’établissement bancaire.
Une notification est envoyée une fois le remboursement finalisé.
4. Contact
E-Mail : care@molinkahaus.com
Téléphone : +81 (909) 089 82 63
Horaires de travail : lundi au vendredi, 08:10–16:10
Adresse : 301 ANESIS KUNITACHI, 1-13-49 NAKA, KUNITACHI-SHI, TOKYO-TO 186-0004, JAPON
Zone de livraison : France