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1. Introduction

La boutique met à disposition un service client destiné à accompagner les utilisateurs du site web pour toute demande d’information ou d’assistance.

Ce service a pour objectif d’assurer une communication claire ainsi qu’un accompagnement avant et après achat.

Chaque demande est traitée avec attention afin de fournir une réponse dans un délai raisonnable.

2. Moyens de contact

Le service client est accessible via les canaux suivants :

• E-Mail : recommandé pour les demandes générales
• Téléphone : adapté aux demandes urgentes ou nécessitant une réponse directe

Afin de faciliter le traitement des demandes, il est recommandé de fournir :

• le numéro de commande (si disponible)
• une description claire de la demande
• toute information utile à l’analyse de la situation

3. Horaires de disponibilité

Le service client est disponible selon les horaires suivants :

• du lundi au vendredi : 08:10 – 16:10

En période de forte activité, un délai de réponse supplémentaire peut être nécessaire.

4. Champ d’assistance

Le service client intervient notamment dans les domaines suivants :

• suivi des commandes et des livraisons
• informations sur les paiements
• assistance liée aux annulations de commandes
• informations générales sur les produits
• informations relatives aux politiques du site web

Les services d’assistance sont destinés aux utilisateurs situés en France.

5. Engagement envers les utilisateurs

La boutique s’engage à assurer une communication claire et professionnelle.

Chaque demande est traitée avec :

• rigueur
• respect
• clarté

L’objectif est d’améliorer continuellement la qualité du service.

6. Contact

E-Mail : care@molinkahaus.com
Téléphone : +81 (909) 089 82 63
Adresse : 301 ANESIS KUNITACHI, 1-13-49 NAKA, KUNITACHI-SHI, TOKYO-TO 186-0004, JAPON
Zone de livraison : France